Verzendbeleid

Verzending en Levering

Bij ons staat een snelle en zorgvuldige levering centraal. Zodra je een bestelling plaatst, doen we ons uiterste best om jouw sizing kit binnen 48 uur te leveren. Voor de verzending maken we gebruik van de betrouwbare service van PostNL, zodat je zeker bent van een snelle en veilige levering.

Na ontvangst van de sizing kit kun je eenvoudig jouw maat bepalen en de benodigde informatie invoeren. Zodra wij deze gegevens van je hebben ontvangen, starten we direct met het zorgvuldig samenstellen van jouw smart ring. We besteden veel aandacht aan de kwaliteit en afwerking, zodat je smart ring perfect past en voldoet aan al je verwachtingen.

Wanneer jouw smart ring klaar is, zorgen we ervoor dat deze binnen 4 tot 7 dagen bij je wordt bezorgd, wederom via PostNL.

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je smart ring geleverd is. Binnen deze periode kun je het product retourneren of ruilen, mocht het toch niet helemaal naar wens zijn.

Voor vragen over je bestelling of verzending kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Verzendgebied

Landen: We verzenden binnen Nederland Duitsland Belgie Zweden en Frankrijk.
Toekomstige uitbreiding: Uitbreiding naar andere verzendgebieden wordt overwogen.

Verzendkosten

Bovengenoemde landen: Gratis verzending op alle bestellingen.
Geen verborgen kosten: Alle kosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.

Orderverwerkingstijd

Verwerkingstijd SizingKit: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag.
Verwerkingstijd Smart Ring: Bestellingen worden binnen 3-4 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag.
Laatste besteltijd: 18:00 (CET) Centraal-Europese Tijd (Amsterdam).
Weekendbestellingen: Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendtijd

Geschatte levertijd Smartring: 5-7 werkdagen.
Geschatte levertijd Sizingkit : 1-2 werkdagen.
Werkdagen: Verzendingen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag.
Opmerkingen: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren zoals weersomstandigheden en transportproblemen.

Verzendproces

Betrouwbare koeriersdiensten: Wij verzenden via DHL, en PostNL.
Verzekerde verzendingen: Alle zendingen zijn verzekerd, Indien je die bij de afrekening erbij neemt. Neem contact op met onze klantenservice bij verlies of schade tijdens het transport.
Milieuvriendelijke verpakkingen: We streven ernaar om duurzame verpakkingsmaterialen te gebruiken om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren.

Volginstructies

Trackinginformatie: Na aankoop ontvang je een e-mail met trackinginformatie, inclusief de naam van het verzendbedrijf en het trackingnummer.
Volg je bestelling: Je kunt je bestelling volgen via onze website. Voer eenvoudig je trackingnummer in op ons trackingportaal om de status van je bestelling te bekijken.
Vragen: Ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen met vragen over het volgen van je bestelling.

Procedure bij ontbrekende artikelen

Ontbrekende artikelen melden: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket contact op met onze klantenservice customerservice@officialfocus.com
Oplossing: We lossen het probleem zo snel mogelijk op en sturen een vervangend artikel of bieden een terugbetaling aan.

Retourbeleid (zie retourbeleid op website).

Restocking Fee

Restocking fee: rekent 1,20€ herbevoorradingskosten voor retourzendingen.

Kosten retourzending

Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.
Bij spijt van de aankoop: De werkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het product niet meer wenst.
Voor uitgebreide informatie, zie het retourbeleid