Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Portée et intention Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site officiel de focus.

Coordonnées Pour des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client via :

Email : Returns@officialfocus.com
Adresse : Marconiweg 8b 4691SV Tholen

Fenêtre de retour Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans 21 jours de la date de commande. Les retours doivent répondre aux conditions énoncées ci-dessous pour être éligibles.

Instructions de retour

  1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à Returns@officialfocus.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande, nous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d'expédition prépayée.

  3. Emballage et expédition :

    • L'anneau doit être retourné dans l'emballage d'origine, non endommagé, y compris tous les accessoires et manuels.

    • Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents justificatifs requis.

    • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre e-mail.

    • Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Frais de retour

  • Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.

  • Pour le Remords du Client (Changement d'Avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus l'article.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Retours en raison d'un changement d'avis : Les clients peuvent retourner le produit dans les 21 jours s'il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

  • Marchandises défectueuses : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour des instructions. Arissio couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Marchandises endommagées : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures de réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

  • Produit jamais arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions initier une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après avoir reçu le produit.

Kit de taille et politique de retour

  • Les clients ont la possibilité de recevoir un kit de dimensionnement avant de commander la taille finale de l'anneau. En conséquence, la taille incorrecte n'est pas considérée comme un motif de retour valide.

Chronologies

  • Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 21 jours de commander le produit.

  • Traitement des retours : Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation sera envoyé.

  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.

  • Période de remboursement : Une fois le retour approuvé, cela prend jusqu'à 7 jours ouvrables traiter le remboursement sur le mode de paiement d'origine.

  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Bagues montrant des signes d'utilisation (rayures, taches ou autres dommages)

  • Produits manquant des pièces ou des accessoires (comme un chargeur ou un manuel)

  • Produits où des modifications logicielles ont été tentées (par exemple, le jailbreak ou des modifications de firmware)

Méthode d'expédition et coûts

  • Méthode d'expédition : DHL, PostNL DPD :
    Frais de réapprovisionnement : €1,20

Droits légaux Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.