Politique d'expédition

 

Expédition et Livraison

Chez nous, une livraison rapide et soignée est au cœur de nos préoccupations. Dès que vous passez une commande, nous faisons de notre mieux pour livrer votre kit de taille dans les 48 heures. Pour l'expédition, nous utilisons le service fiable de PostNL, afin que vous soyez assuré d'une livraison rapide et sécurisée.

À la réception du kit de taille, vous pouvez facilement déterminer votre taille et entrer les informations nécessaires. Dès que nous aurons reçu ces données de votre part, nous commencerons immédiatement à assembler soigneusement votre smart ring. Nous accordons beaucoup d'attention à la qualité et à la finition, afin que votre smart ring s'adapte parfaitement et réponde à toutes vos attentes.

Lorsque votre smart ring est prête, nous veillons à ce qu'elle vous soit livrée dans un délai de 4 à 7 jours, à nouveau via PostNL.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi vous disposez de 14 jours de réflexion à partir du moment où votre smart ring est livré. Pendant cette période, vous pouvez retourner ou échanger le produit, si cela ne vous convient pas tout à fait.

Pour toute question concernant votre commande ou l'expédition, vous pouvez toujours contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Zone d'expédition

  • Pour atterrir : Nous expédions aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, en Suède et en France.

  • Expansion future : L'extension vers d'autres zones d'expédition est envisagée.

Frais de port

  • Les pays mentionnés ci-dessus : Livraison gratuite sur toutes les commandes.

  • Aucun coût caché : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Temps de traitement des commandes

  • Temps de traitement SizingKit : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

  • Temps de traitement de la Smart Ring : Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

  • Dernière heure de commande : 18:00 (CET) Heure d'Europe centrale (Amsterdam).

  • Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

  • Délai de livraison estimé Smartring : 5-7 jours ouvrables.

  • Délai de livraison estimé Sizingkit : 1-2 jours ouvrables.

  • Jours ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.

Processus d'expédition

  • Services de messagerie fiables : Nous expédions via DHL et PostNL.

  • Expéditions assurées : Toutes les expéditions sont assurées, si vous les incluez dans le règlement. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

  • Emballages écologiques : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

Suivez les instructions

  • Informations de suivi : À l'achat, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi, y compris le nom de la société de livraison et le numéro de suivi.

  • Suivez votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour voir l'état de votre commande.

  • Pour demander : Notre équipe de support est prête à vous aider avec des questions concernant le suivi de votre commande.

Procédure en cas d'articles manquants

  • Signaler des articles manquants : Contactez notre service client à customerservice@officialfocus.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

  • Solution: Nous résolvons le problème dès que possible et envoyons un article de remplacement ou offrons un remboursement.

Politique de retour (voir la politique de retour sur le site web).

Frais de réapprovisionnement

  • Frais de réapprovisionnement :  facture 1,20€ de frais de réapprovisionnement pour les retours.

Coûts de retour

  • Pour les produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.

  • En cas de regret de l'achat : Les frais réels de retour seront facturés au client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou que le produit n'est plus souhaité.

  • Pour des informations détaillées, consultez la politique de retour.